CityGuide DMS - Dokumentation - Probleme

 
Die Software CityGuide DMS basiert auf der Java-Technologie.

Vor jeder Veröffentlichung einer neuen Version wird diese zunächst intensiv von uns und ausgewählten Kunden getestet. Sollten Sie dennoch Probleme bei der Ausführung von Java und der Software haben, bieten Ihnen die folgenden Abschnitte eine Hilfestellung ...
 

Bitte wählen Sie ein Thema ...

Sollten Sie weiterhin Probleme bei der Ausführung von CityGuide DMS haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kunden-Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

 
 
  
 Java - Allgemein

 
Um CityGuide DMS nutzen zu können, müssen Sie auf Ihrem Computer Java installieren.
 

Die Java-Technologie stammt von der Firma Sun Mcrosystems und wird im Internet, auf CDROM, in Mobiltelefonen, Fahrzeugen, dem Mars-Rover und in vielen anderen Bereichen verwendet. Weitere Informationen zu Java finden Sie im Internet unter der Adresse:

http://www.java.com.
 

Die Verwendung von Java ermöglicht einen sicheren Online- und Offline-Einsatz der Software, unabhängig vom Betriebssystem und der verwendeten Computer-Technologie.

Dadurch kann man CityGuide DMS auch sehr einfach im Internet und Intranet, auf der Festplatte oder CDROM, in mobilen Endgeräten, sowie in Terminal-Säulen über Touchscreen nutzen.

 
 
 
 Java - Aktuelle Hinweise

 
Wichtiger Hinweis:

Durch eine grundsätzliche Änderung in der Java-Technologie ab der Version Java 6 Update 15 können einige Programm-Funktionen wie z.B. "Messen/Zeichnen/Suchen/etc." nicht mehr wie gewohnt ausgeführt werden !
 

Detaillierte Informationen hierzu finden Sie unter:

http://www.java.com/de/download/help/new_plugin.xml


Dieses Problem können Sie beheben, indem Sie im Java Control Panel (z.B. in der Windows-Systemsteuerung unter "Java" zu finden) unter "Erweitert" - > "Java-Plug-In" das Häckchen neben "Java-Plug-In der nächsten Generation aktivieren" entfernen und anschließend den Browser neu starten.

Anwender von Java 6 Update 14 oder älter sind nicht betroffen. Die genaue Version kann im Java Control Panel unter "Allgemein" -> "Anwendungsinfo" ermittelt werden. Die Zahl hinter dem Begriff "Aktualisierung" entspricht der Nummer des Updates.

Unabhängig von diesem Workaround stellen wir allen Kunden und Betreibern ab sofort diverse Software-Updates zur Verfügung, welche auch mit der neuesten Java-Technologie standardmäßig kompatibel sind !
 
 

 
 
 Java - Download

 
Um CityGuide DMS nutzen zu können, wird das sogenannte Java Runtime Environment benötigt. Dieses ist derzeit für die folgenden Betriebssysteme (kostenlos) verfügbar:
 

  • Windows,
  • Solaris,
  • Linux und
  • Apple Mac OS.

 
Die aktuellen (aber auch ältere) JRE-Versionen für die aufgelisteten Betriebssysteme stehen unter Anderem unter http://www.java.com/de/download/manual.jsp zum Download verfügbar. Bitte laden Sie sich die für ihr Betriebssystem passende JRE-Version runter.

Wir empfehlen immer die zur Zeit aktuellste JRE-Version zu verwenden. CityGuide DMS läuft auch grundsätzlich mit älteren JRE-Versionen, allerdings können unter Umständen einige Funktionen (welche eine aktuellere JRE-Version voraussetzen) nicht zur Verfügung stehen.
 

 
 
 Java - Installation

 
Nachdem eine passende JRE-Version runtergeladen wurde, muss Java im nächsten Schritt installiert werden.  

Die genaueren Details zur Java-Installation können hier abgerufen werden, indem auf dieser Seite der Link mit dem Titel Anweisungen für das entsprechende Betriebssystem angeklickt wird.

Im Folgenden werden die wichtigsten Hilfeseiten zur Java-Installation aufgelistet:
 

 
 
 
 Java - Aktivierung im Browser

 
Nachdem Java erfolgreich installiert wurde, muss sichergestellt werden, dass die Verwendung von Java in Ihrem Browser erlaubt/ aktivert ist.

Im Folgenden wird daher erläutert, wie für die gängigsten Browser (Internet Explorer, Mozilla/ Firefox, Opera und Safari) in der z.Z. aktuellsten Version Java aktiviert werden kann:  

Internet Explorer
(vor Version 7.0)		 Menü Extras anklicken und dort den Eintrag Internetoptionen auswählen. In dem erscheinenden Fenster den Reiter Sicherheit selektieren. Hier die Option Internet anwählen und Stufe anpassen... anklicken. In der daraufhin erscheinenden Liste nach dem Eintrag Scripting suchen und sicherstellen, dass bei den Einträgen für Active Scripting und Scripting von Java-Applets die Option Aktivieren oder alternativ Eingabeaufforderung selektiert ist.
 
Internet Explorer
(ab Version 7.0)		 Menü Extras anklicken und dort den Eintrag Internetoptionen auswählen. In dem erscheinenden Fenster den Reiter Programme selektieren. Hier im unteren Bereich den Button Add-Ons verwalten anwählen. In der daraufhin erscheinenden Liste nach dem Eintrag für Java (bspw. Java Plug-in 1.6.0_05) suchen und anklicken. Im unteren Bereich muss die Option Aktivieren ausgewählt sein.
 
Mozilla/ Firefox Menü Extras anklicken und dort den Eintrag Einstellungen... auswählen. In dem erscheinenden Fenster den Reiter Inhalt selektieren. Hier muss die Option Java aktivieren ausgewählt sein.
 
Opera Menü Extras anklicken und dort den Eintrag Einstellungen... auswählen. In dem erscheinenden Fenster den Reiter Erweitert selektieren. Links den Punkt Inhalte anklicken. Auf der rechten Seite muss die Option Java aktivieren ausgewählt sein.
 
Safari Menü Bearbeiten anklicken und dort den Eintrag Einstellungen auswählen. In dem erscheinenden Fenster den Reiter Sicherheit selektieren. Hier muss die Option Java aktivieren ausgewählt sein.

 
 
 
 Java - Nutzung im Browser

 
Wenn Sie das Programm im Internet-Explorer starten, kann es sein, daß im oberen Fenster-Bereich Sicherheits-Hinweise eingeblendet werden. Diese können Sie über die folgenden Schritte dauerhaft deaktivieren:

  • Im Menü Extras den Eintrag Internetoptionen und dort den Reiter Erweitert auswählen.
     

  • Die Option Ausführung aktiver Inhalte in Dateien auf dem lokalen Computer zulassen aktivieren. 
     

  • Die Option Ausführung aktiver Inhalte von CDs auf dem lokalen Computer zulassen aktivieren. 
     

 
 
 
 Java - Firewalls

 
Wenn CityGuide DMS (im Onlinebetrieb) trotz korrekt aktiviertem Java nicht im Browser angezeigt wird, müssen die Einstellungen auf der lokal installierten Firewall überprüft werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Firewall HTTP-Nachrichten (standardmäßig über Port 80) nicht blockiert oder schalten Sie alternativ nur die entsprechende URL zur CityGuide DMS-Anwendung in der Firewall frei.

Nährere Informationen entnehmen Sie bitte der Dokumentation Ihrer verwendeten Firewall.

 
 
 
 Java - Speicher

 
Wenn Sie eine große Bildschirmauflösung oder einen Maßstabsdruck verwenden wollen, müssen Sie eventuell den Speicher für Java erhöhen. Bei einem Java-Plugin können Sie diesen über die Java-Einstellungen des Plugins festlegen.
 

Gehen Sie dafür unter Microsoft Windows wie folgt vor:
 

  • Öffnen Sie Start/Einstellungen/Systemsteuerung/Java.

  • Klicken Sie auf das Bedienungsfeld Java. 

  • Klicken Sie auf Java-Applet-Laufzeiteinstellungen/Anzeigen. 

  • Legen Sie für den Java-Runtime-Parameter Ihres Plugins den folgenden Wert fest:

    -Xmx256m

 
Schließen Sie nun die Java-Einstellungen, und starten Sie die Anwendung neu.
 

Das folgende Beispiel zeigt die Speichereinstellungen für Ubuntu Linux. Gehen Sie bei anderen Linux-Distributionen bitte ähnlich vor.
 

  • Öffnen Sie System/Einstellungen/Sun Java 6 Plugin Control Panel. Falls Sie noch nicht als root-User eingeloggt sind, werden Sie aufgefordert ihr root-Passwort einzugeben.

  • Klicken Sie auf das Bedienungsfeld Java. 

  • Klicken Sie auf Java-Applet-Laufzeiteinstellungen/Anzeigen. 

  • Legen Sie für den Java-Runtime-Parameter Ihres Plugins den folgenden Wert fest:

    -Xmx256m

 
Schließen Sie nun die Java-Einstellungen, und starten Sie die Anwendung neu.

 
Bitte führen Sie bei anderen Betriebssystemen die beschriebene Vorgehensweise in ähnlicher Form durch.

 
 
 
 Java - Cache

 
Probleme bei der Nutzung von CityGuide DMS können auch im Zusammenhang mit dem Java-Cache auftreten. Werden verschiedene CityGuide DMS Versionen verwendet, kann der Fall eintreten, dass Dateien auf dem lokalen Rechner gespeichert werden, die ein korrektes Starten von CityGuide DMS verhindern.

 
Im Folgenden wird demnach erläutert, wie Sie unter Microsoft Windows den Java-Cache löschen können:

  • Öffnen Sie Start/Einstellungen/Systemsteuerung/Java. 

  • Klicken Sie auf das Bedienungsfeld Allgemein. 

  • Unter der Rubrik Temporäre Internet-Dateien wählen Sie Einstellungen... aus. 

  • In dem erscheinenden Fenster auf Dateien löschen... klicken.

  • Es erscheint ein Fenster, in dem die Optionen Anwendungen und Applets (falls aktiviert) und Verfolgungs- und Protokolldateien selektiert werden sollten. Klicken Sie anschließend zweimal auf OK.

  • Starten Sie die CityGuide DMS Anwendung neu.

 
Sie können den Java-Cache auch komplett deaktivieren, so dass keine lokalen Dateien gespeichert werden. Führen Sie dafür folgende Aktionen durch:

  • Öffnen Sie Start/Einstellungen/Systemsteuerung/Java. 

  • Klicken Sie auf das Bedienungsfeld Allgemein. 

  • Unter der Rubrik Temporäre Internet-Dateien wählen Sie Einstellungen... aus. 

  • In dem erscheinenden Fenster müssen Sie sicherstellen, dass die Option Temporäre Dateien auf Computer belassen. nicht ausgewählt ist.

  • Klicken Sie anschließend auf OK.
     

Wenn Sie den Java-Cache nicht komplett deaktivieren wollen, jedoch den zur Verfügung stehenden Platz für den Java-Cache vergrößern oder verkleinern möchten, gehen Sie bitte wiefolgt vor:

  • Öffnen Sie Start/Einstellungen/Systemsteuerung/Java. 

  • Klicken Sie auf das Bedienungsfeld Allgemein. 

  • Unter der Rubrik Temporäre Internet-Dateien wählen Sie Einstellungen... aus. 

  • In dem erscheinenden Fenster müssen Sie sicherstellen, dass die Option Temporäre Dateien auf Computer belassen. ausgewählt ist.

  • In dem mittleren Bereich können Sie unter der Überschrift Größe des Festplattenspeichers für temporäre Dateien: die Größe des Java-Caches in MB mittels Regler oder numerischem Stepper einstellen.

  • Klicken Sie anschließend auf OK.
     

Im Folgenden wird erläutert, wie Sie unter Ubuntu Linux den Java-Cache löschen können. Gehen Sie bei anderen Linux-Distributionen bitte ähnlich vor.

  • Öffnen Sie System/Einstellungen/Sun Java 6 Plugin Control Panel. Falls Sie noch nicht als root-User eingeloggt sind, werden Sie aufgefordert ihr root-Passwort einzugeben. 

  • Klicken Sie auf das Bedienungsfeld Allgemein. 

  • Unter der Rubrik Temporäre Internet-Dateien wählen Sie Einstellungen... aus. 

  • In dem erscheinenden Fenster auf Dateien löschen... klicken.

  • Es erscheint ein Fenster, in dem die Optionen Anwendungen und Applets (falls aktiviert) und Verfolgungs- und Protokolldateien selektiert werden sollten. Klicken Sie anschließend zweimal auf OK.

  • Starten Sie die CityGuide DMS Anwendung neu.

 
Sie können den Java-Cache auch komplett deaktivieren, so dass keine lokalen Dateien gespeichert werden. Führen Sie dafür folgende Aktionen durch:

  • Öffnen Sie System/Einstellungen/Sun Java 6 Plugin Control Panel. Falls Sie noch nicht als root-User eingeloggt sind, werden Sie aufgefordert ihr root-Passwort einzugeben. 

  • Klicken Sie auf das Bedienungsfeld Allgemein. 

  • Unter der Rubrik Temporäre Internet-Dateien wählen Sie Einstellungen... aus. 

  • In dem erscheinenden Fenster müssen Sie sicherstellen, dass die Option Temporäre Dateien auf Computer belassen. nicht ausgewählt ist.

  • Klicken Sie anschließend auf OK.

 
Wenn Sie den Java-Cache nicht komplett deaktivieren wollen, jedoch den zur Verfügung stehenden Platz für den Java-Cache vergrößern oder verkleinern möchten, gehen Sie bitte wiefolgt vor:

  • Öffnen Sie System/Einstellungen/Sun Java 6 Plugin Control Panel. Falls Sie noch nicht als root-User eingeloggt sind, werden Sie aufgefordert ihr root-Passwort einzugeben. 

  • Klicken Sie auf das Bedienungsfeld Allgemein. 

  • Unter der Rubrik Temporäre Internet-Dateien wählen Sie Einstellungen... aus. 

  • In dem erscheinenden Fenster müssen Sie sicherstellen, dass die Option Temporäre Dateien auf Computer belassen. ausgewählt ist.

  • In dem mittleren Bereich können Sie unter der Überschrift Größe des Festplattenspeichers für temporäre Dateien: die Größe des Java-Caches in MB mittels Regler oder numerischem Stepper einstellen.

  • Klicken Sie anschließend auf OK.

 
Bitte führen Sie bei anderen Betriebssystemen die beschriebene Vorgehensweise in ähnlicher Form durch.

 
 
 
 Java - Konsole

 
Um mögliche Java-Probleme effizienter analysieren und beheben zu können, empfiehlt es sich die Java-Konsole während der Nutzung von CityGuide DMS einzublenden/ zu aktivieren. Gehen Sie dafür unter Microsoft Windows wie folgt vor:

  • Öffnen Sie Start/Einstellungen/Systemsteuerung/Java. 

  • Klicken Sie auf das Bedienungsfeld Erweitert. 

  • Doppelklicken Sie auf den Eintrag Java-Konsole. 

  • Stellen Sie sicher, dass die Option Konsole einblenden ausgewählt ist.

 
Unter Ubuntu Linux müssen die folgenden Schritte durchgeführt werden. Gehen Sie bei anderen Linux-Distributionen bitte ähnlich vor.

  • Öffnen Sie System/Einstellungen/Sun Java 6 Plugin Control Panel. Falls Sie noch nicht als root-User eingeloggt sind, werden Sie aufgefordert ihr root-Passwort einzugeben.

  • Klicken Sie auf das Bedienungsfeld Erweitert. 

  • Doppelklicken Sie auf den Eintrag Java-Konsole. 

  • Stellen Sie sicher, dass die Option Konsole einblenden ausgewählt ist.

 
Bitte führen Sie bei anderen Betriebssystemen die beschriebene Vorgehensweise in ähnlicher Form durch.

 
 
 
 Java - Support

 
Falls weiterhin Probleme bei der Nutzung von CityGuide DMS im Zusammenhang mit Java auftreten, die sich nicht durch die Beschreibung in den vorangegangenen Abschnitten beheben lassen, wenden Sie sich bitte per Email an unseren Kunden-Support.

Bitte senden Sie uns per Email eine kurze Fehlerbeschreibung und fügen Sie in jedem Fall den Inhalt Ihrer Java-Konsole hinzu !

In manchen Fällen kann es auch hilfreich sein, ein Bildschirmphoto von der aktuellen Anwendung mit etwaigen Fehlermeldungen zu erstellen und in der Email als Anlage beizufügen.

Drücken Sie hierzu eine der folgenden Tastenkombinationen:
 

Windows ALT+Drucktaste
MAC OS Befehlstaste+Umschalttaste+3
Linux KDE STRG+Drucktaste

 
Öffnen Sie ein Grafik-Programm, und fügen Sie den Inhalt der Zwischenablage in ein neues Bild ein. Speichern Sie das Bildschirmphoto beispielsweise als "GIF"-Datei und fügen Sie dieses ebenfalls als Anlage in Ihrer Email ein.

 
Wenn Sie weitere Fragen und Anregungen zu diesem Thema haben, dann kontaktieren Sie unseren Kunden-Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
 
 

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